Επιστροφές & Αλλαγές

Επιστροφές & Αλλαγές

Στην Toi, η ικανοποίηση και η εμπιστοσύνη σου είναι προτεραιότητα. Η παρούσα πολιτική συντάσσεται σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή (Οδηγία 2011/83/ΕΕ και Ν. 2251/1994).

Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)
Έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά σου εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας, χωρίς καμία αιτιολογία. Για να το ασκήσεις, επικοινώνησε μαζί μας στο info@toi-store.com με τον αριθμό της παραγγελίας σου πριν λήξει η προθεσμία των 14 ημερών. Θα σου επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό που κατέβαλες, συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων αποστολής, εντός 14 ημερών, με το ίδιο μέσο πληρωμής — εκτός αν επιλέξεις ρητά πίστωση καταστήματος. Τα έξοδα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης βαρύνουν τον πελάτη.

Εξαίρεση για λόγους υγιεινής (σφραγισμένα προϊόντα)
Για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας, σφραγισμένα προϊόντα προσωπικής/οικείας φύσης (π.χ. δονητές, dildos, σφήνες, εσώρουχα, λιπαντικά, έλαια, gels, κεριά, προφυλακτικά) που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση δεν επιστρέφονται ούτε αλλάζονται, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ΄ του Ν. 2251/1994. Προϊόντα που παραμένουν σφραγισμένα και αχρησιμοποίητα μπορούν να επιστραφούν εντός της προθεσμίας των 14 ημερών.

Ελαττωματικά ή κατεστραμμένα προϊόντα (νόμιμη εγγύηση)
Αν ένα προϊόν παραληφθεί κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή παρουσιάσει δυσλειτουργία, έχεις δικαίωμα σε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων βάσει της νόμιμης εγγύησης (τουλάχιστον 2 ετών, σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771). Επικοινώνησε μαζί μας με τον αριθμό παραγγελίας και φωτογραφικό/βίντεο υλικό. Αναλαμβάνουμε την παραλαβή του ελαττωματικού προϊόντος με δικά μας έξοδα και σου αποστέλλουμε αντικατάσταση χωρίς χρέωση ή, αν το προτιμάς, σου επιστρέφουμε τα χρήματά σου.

Πώς ξεκινάς μια επιστροφή
Στείλε email στο info@toi-store.com με τον αριθμό παραγγελίας σου, σύντομη περιγραφή και (για ελαττώματα) φωτογραφίες ή βίντεο. Η ομάδα μας θα επιβεβαιώσει τα επόμενα βήματα και θα κανονίσει την επιστροφή όπου απαιτείται. Κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται με διακριτικότητα και σεβασμό.

Toi. Πολυτέλεια • Εμπιστοσύνη • Διακριτικότητα.